集客に繋げるためのポイントは「お客様の空き時間」と「お店の雰囲気が分かる写真」でした!

集客に繋げるためのポイントは「お客様の空き時間」と「お店の雰囲気が分かる写真」でした!

質屋かんてい局つくば店

蛭田 さま

アクセス数や口コミの件数が公開当初よりも上がっています。
どのような工夫をされましたか?

口コミを積極的に集めたことと、写真の掲載を意識したことが、結果的にアクセスの上昇につながったという印象ですね。
口コミを集めて、写真を掲載することで、注目されるようになっていったと思います。

エキテンをはじめたことで、すぐにアクセス数アップなどの効果が感じられましたか?

エキテンの場合はゆるやかなので、そんな急に結果が出るという感じではないですね。持続していくことで徐々にユーザー様に定着していく感じです。
当店としては、エキテンのトップページにある検索で「つくば(駅・エリア)」×「リサイクルショップ(ジャンル・店名・キーワード)」で検索したときに、なるべく上位にきてほしいと思っていました。エキテンでの検索をきっかけに、お客様の来店を期待していたので、はじめた当初はどうなるか不安でしたね。
現在は正会員になったことでエキテン内での検索結果が上位に表示されるようになりましたので、不安はまったくありません。

集客に繋げるためのポイントは「お客様の空き時間」と「お店の雰囲気が分かる写真」でした!

お客様からのお問い合わせも増えましたか?

エキテンに「行った/行きたい」ボタンがありますよね。これで「行きたい」にチェックを入れてくださった方が、実際に来店されたり、問い合わせをしてくださったりして、増えてきたと思います。

ページ編集もアクセス数アップの秘訣といわれていますが、お写真の投稿に着目したのはどんな理由からでしょうか?

アクセス数の多いお店をリサーチさせていただいたのですが、やはり、写真投稿数と口コミ投稿数がダントツに多いんです。
そこから、ユーザー様がエキテンで検索する際に写真投稿数と口コミ投稿数が多いほうが見てもらいやすいのではないかと考え、私たちも“口コミ集めと写真掲載に注力しよう”、と思ってはじめました。

まず、口コミを集めるために取り組まれたことはありますか?

はじめは口コミをしていただくことが難しくて、悩みました。現在の口コミ件数に対して「スピードくじ」を配った枚数はそれ以上ですから……(笑)。
ただ配っただけでは、お店で書いていただけることが少なく、なかなか件数が伸びませんでした。そこで「店内で待っていただいている間」というスキマ時間を見つけて、その間に書いていただくようにとアピール方法を変えました。

試行錯誤されたんですね。

当店は質屋ですので、買取や販売の際、お時間をいただくことが結構あるんですよ。例えば高額な商品で、しっかりとした鑑定を行うためにお時間を頂戴するときなどです。そうして待っていただいている間、お客様の手が空くことに気がつきまして、そのときに口コミを書いていただこうと思いました。

「スピードくじ」の出番ですね。

そうですね(笑)。「『スピードくじ』を使って口コミをしていただければ、Amazonギフト券1,000円分が抽選で当たりますので、よかったらお願いします」という形でお渡しすると、投稿してくださるお客様が増えました。“待っている間にAmazonギフト券が1,000円手に入れられるチャンス”というのはかなり大きなアピールポイントのようですね。

口コミの投稿率が上がるのは店頭で書いていただくこと、といわれていますが、それを実践されているわけですね。素晴らしいですね。

ありがとうございます(笑)。

集客に繋げるためのポイントは「お客様の空き時間」と「お店の雰囲気が分かる写真」でした!

写真の掲載についてはいかがですか?

ひとことで“質屋”と申しましても、店内でどのようなことをしているのかご存じない方がいらっしゃるのではないかと考えました。そこで、ご来店の前に当店について知っていただこうと、写真を掲載することにしました。
商品写真で「何を販売しているのか」、店内の構造などをメインに撮影して「店内の雰囲気」を知っていただけるよう載せています。

なるほど、ユーザー目線で写真掲載を考慮されたんですね。
“口コミ集めと写真掲載”で効果的にアクセス数をあげられていますが、今後もどのような活動をしていこうと思われていますか?

とにかくもっと効果的に「アクセス数を上げたい」と考えています。
逆に、エキテンさんのほうで秘訣などはないでしょうか?

「エリアマッチ枠」の編集をオススメしています。
「エリアマッチ枠」に出てくる情報が、ユーザー様が最初に目にする部分です。お写真や文章を定期的に更新し、アクセス数の変化を確認していただくと良いと思います。

なるほど、検討してみます。

今後も、エキテンを活用していただき、周囲の方にも広めていただければと思います。

そうですね。
周りにWeb集客について展開したいと考えている方がいらっしゃれば、ぜひ紹介させていただこうと思います。

集客に繋げるためのポイントは「お客様の空き時間」と「お店の雰囲気が分かる写真」でした!
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質屋かんてい局つくば店

業種 リサイクルショップ
住所 茨城県つくば市
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